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Honduras, MKT en alianza con UNITEC Y AMCHAM lanzan Estudio de MEDICIÓN

bruce mayo 26, 2017 Comentarios desactivados en Honduras, MKT en alianza con UNITEC Y AMCHAM lanzan Estudio de MEDICIÓN
Honduras, MKT en alianza con UNITEC Y AMCHAM lanzan Estudio de MEDICIÓN

Tegucigalpa, Honduras.

La Empresa Marketing Total (MKT) y American CustomerSatisfactionIndex (ACSI) en alianza con la Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC) y la Cámara de Comercio Hondureño Americana (AMCHAM) presentó, este día, los Resultados del Estudio de “Índice Nacional de Satisfacción al Consumidor en Honduras”, en el Auditorio Leticia MaTay de UNITEC.

Dicho Estudio, en forma general, busca la estandarización de un sistema de medición internacional, lo que reflejan los índices de expectativa, experiencia y satisfacción del consumidor nacional en las 23 categorías sobre la cuales se realiza dicho estudio lo cual es sumamente importante ya que esta es la primera evaluación que se realiza en Honduras y la región Centroamericana. Los resultados de manera general son de carácter público y los indicadores por marca están disponibles en forma individual para cada una de las empresas evaluadas.

Es de destacar que este Estudio contiene  la oferta de productos y servicios que ofrece el Sector Privado en el País  traducido en un ranking de las 23 Industrias más destacadas según el índice de satisfacción de: Servicios Bancarios, Tarjetas de Crédito, Seguros, Telefonía Celular, Cable TV/ Internet, Supermercados, Centro Comerciales, Almacenes y tiendas por Departamentos, Productos Alimenticios de Consumo Masivo, Agencias de Vehículos, Agencias de Motos, Bebidas Alcohólicas y No Alcohólicas, Hospitales Privados, Universidades Privadas, Tiendas de Conveniencia, Gasolineras, Cadenas de Restaurantes,   Cadenas de Farmacias, Hoteles, Líneas Aéreas y Redes Sociales, entre otros.

La medición de todos estos sectores involucra la evaluación de más de 120 marcas de empresas que operan en el país totalizando más de 29 mil encuestas a consumidores en Tegucigalpa y San Pedro Sula y se informa que, gran parte del proceso de análisis estadístico se hace en los servidores del ACSI. Su relevancia es tal que más de 25 países alrededor del mundo lo han adoptado, así como el Gobierno Federal de Estados Unidos utiliza esta metodología para medir la satisfacción del ciudadano.

A juicio del Gerente de Marketing Total, Ing. Carlos Argeñal: “Dicho estudio muestra la comparación establecida entre Honduras versus el estándar internacional reflejando resultados de la naturaleza e idiosincrasia del consumidor en Honduras, la cual en estos primeros resultados arrojó como denominador común el hecho que el consumidor hondureño debe de empoderarse más y elevar sus niveles de expectativas hacia los productos y servicios consumidos para de esta manera lograr una mejor calidad y por ende mayor competitividad en las empresas.

El Lanzamiento de los Resultados contó con la presencia del Gerente de Marketing Total Ing.  Carlos Argeñal y del Dr. Forrest MorgesonIII , Director of Research and Global CSI Manager , quien es responsable de la gestión académica investigación y el análisis estadístico de ACSI así como de  Programa de licencia internacional y proyectos globales de investigación personalizados., lo cual es importante porque este indicador :

  1. Promueve la cultura de servicio
  2. Conoce efecto de la satisfacción en economía nacional
  1. Determina la posibilidad de crecimiento o decrecimiento de las industrias
  2. Conocer que tan saludable es el desempeño del sector privado
  3. Da a conocer la capacidad de las industrias para competir en un entorno globalizado.
  4. Proyecta los sectores más fuertes y débiles en su desempeño.

El Evento que se realiza en alianza con UNITEC y AMCHAM, también contó, dentro de su programa protocolar   con un panel de expertos nacionales que generaron aportes locales e información sobre el tema, por lo que, de esta manera, se enriqueció aún más la importante temática.

Ing. Rosalpina Rodríguez Guevara, Presidenta Ejecutiva/ CEO de UNITEC manifestó: “Para Unitec lo importante es poder conocer y hacer uso de una herramienta creada y diseñada en una universidad norteamericana muy prestigiosa. Son ya 22 años de respaldo los que ACSI tiene de estarse utilizando para medir a una de las economías más grandes del mundo e incluso al gobierno federal norteamericano por lo que, considero, esta herramienta será de gran valía para el Sector Privado hondureño para activarse aún más en los servicios que ofrece y poder así mantener un Consumidor agradecido y satisfecho.”

Finalmente, a este Encuentro asistieron además representantes de los Medios de Comunicación y Altos Ejecutivos de empresas que operan en el país.

Acerca de Marketing Total

Marketing Total es una agencia de Investigación de Mercados con más de 12 años de experiencia y operaciones a nivel Centroamericano con más de 100 empleados en la región. . Su operación es altamente diferenciados por técnicas avanzadas de recolección de datos y análisis. La gama de auditorías es llevada a cabo por las unidades de: Estudios Cualitativos/Cuantitativos, In-Store Analytics, Webcomunitor, Neurociencias y la nueva unidad CACSI. Los resultados de ACSI pueden ser descargados en www.marketing-total.com/ReporteCACSI/

 Acerca del ACSI

El Índice Americano de Satisfacción del Cliente (ACSI) es la única medida estandarizada

multi -sectorial de la satisfacción del cliente en los Estados Unidos.

 Este indicador económico estratégico se basa en las evaluaciones de los clientes sobre la calidad de los bienes y servicios adquiridos en los Estados Unidos y producido por las empresas nacionales y extranjeras con cuotas de mercado de Estados Unidos. El ACSI mide la calidad de la producción económica como un complemento de las medidas tradicionales del volumen de la producción económica. El ACSI se publicó por primera vez en octubre de 1994, con actualizaciones publicadas cada trimestre, cuenta con una base de conocimiento acumulado con más de 3 millones de encuestas aplicadas a consumidores. El ACSI ha sido adoptado por más de 25 países en los 5 continentes.